De 6 takeaways van het Growth Marketing Forum 2018

1. Emoties vertalen 3x sneller naar actie dan rationele gedachten

No-brainer pur sang, en toch vergeten we als bedrijf of merk vaak de kracht van emotie in het aankoopproces. Denk aan een baby die lacht zodra je z'n buikje kietelt - een actie-reactie veroorzaakt door blijheid. Dat geldt voor een (online) aankoop toch ook? Geef een leuke ervaring en je klanten klikken met plezier op de webshop knop. En dat is broodnodig ook, want meer dan 85% van onze aankopen wordt emotioneel getriggerd. Niet schokkend genoeg? Dan heb ik nog een belangrijke stat voor je: negatieve beïnvloeding is zelfs belangrijkste beweegreden waarom mensen hun winkelmandje verlaten. Pas op de tweede plek eindigen UX en de grafische elementen. Maar hoe beïnvloed je emoties dan? Enkele tips:

• Leer aankoopgewoonten van je klanten beter begrijpen op zowel emotioneel als rationeel vlak (bijv. mobiele gebruikers zijn impulsiever)
• Moedig je klanten aan met diverse motivaties zoals meer opties of betaalmogelijkheden
• Speel in op hun emoties doorheen het aankoopproces met transparantie en advies (bijv. Amazon heeft een duidelijke aftersales)
• Zorg voor waardevolle en persoonlijke content die engageert i.p.v. verkoopt

Bekijk hier wat Alina Iordache van SEMrush nog bijkomend te vertellen had:

2. Mensen moeten stoppen met informeren rond de GDPR, maar gewoon doen

Aah, het alomtegenwoordige GDPR. Ook op het Growth Marketing Forum was dit topic onlosmakelijk vervat in de agenda. Maar toch was de presentatie anders dan anders. Geen theoretisch bad, maar wel praktische manieren om toestemming te verkrijgen. Want compliant zijn vandaag is mooi meegenomen, maar wat met morgen? Dan heb je maar beter alles uit de kast gehaald.

"We’re GDPR ready. No one knows what it means, but we’re GDPR ready."

— John M. Walsh

GDPR is zowat te vergelijken met je dochter die vraagt of ze de auto mag lenen. Den John schetste het zo:

1. Vraag het heel lief aan je vader of je de auto mag lenen,
2.Vertel waarom je de auto wil lenen (en gebruik 'm zeker nergens anders voor);
3. Zeg dat je er goed zorg voor zal dragen en voeg de daad bij het woord;
4. Laat het zo snel mogelijk weten moest de auto gestolen zijn;
5. Sta in voor de gevolgen als je een misstap ging bij 3 of 4;

En hoe dochterlief dan de toestemming regelt? Simpel:

• Gebruik opt-in boxes die de gebruiker moet aanvinken (ze mogen nog niet aangevinkt zijn!);
• Specifieer op welke kanalen de toestemming van toepassing is;
• Geef de nodige informatie wanneer je de informatie deelt met of verkoopt aan een derde partij;
• Hou de details van de toestemming bij, zoals wanneer, hoe en wat er juist gevraagd werd;
• Vernieuw het akkoord regelmatig;

Bonustip: schrijf een script en spreek af met een groep van mensen om te vragen of de toestemming legaal kan hernieuwd worden. 

3. C-level involvement is belangrijk van in het begin

Al te vaak worden beloftevolle growth marketingprojecten stopgezet doordat het c-level management een beslissing blokkeerde. Als het zover is, kan je vloeken, verwijten en verwensen of je pakt het probleem aan voor het zich stelt. Leer uit zij die deze fout al maakten en betrek c-level executives van bij het begin bij het proces. Geef hen hierbij zelfs een adviserende rol. Elk extra inzicht kan immers weer inspiratie bieden voor de volgende stap. Wedden dat je veel verder geraakt dan door te wachten totdat je aan hun bureau aanklopt om toelating te vragen? 

4. Scalen is duurzaam groeien

Vrijwel elke succesvolle start-up komt in deze fase terecht: scaling. Zowel extern (met nieuwe klanten) als intern (financiële en legale maturiteit). Een broeihaard voor stress, maar desondanks hyperbelangrijk voor wie op een duurzame en impactvolle manier wil groeien. Want als onderneming wil je zelf je eigen boontjes kunnen doppen, zonder anderen te gebruiken en/of je belangrijkste waarden te verliezen. 

Scalen doe je vooral door in te zetten op een goede service en er nooit vanuit te gaan dat dit meteen retentie oplevert. Herhalen is dus key. Ook is het belangrijk om je saleskanalen te spreiden in plaats van te centraliseren en je funnels tot op het bot uit te spitten. Alleen zo kan je succesvol testen en uitproberen wat (niet) werkt. Genoeg tools voorhanden! Zeg dat Omar Mahout gezegd heeft. 

Ook Neil Patel van Crazy Egg & KISSmetrics lichtte zijn recept toe om groei te waarborgen op lange termijn:

5. Focussen op wat écht telt, zorgt voor meerwaarde

Begin het proces met wat echt telt, zowel voor de eindgebruiker als voor het bedrijf, en verlies het nooit meer uit het oog. Een mooi voorbeeld van meerwaarde creëren voor de eindgebruiker zagen we bij Uber. Uit onderzoek bleek dat het meest ergerlijke aan een taxi nemen de wachttijd was. Dus wat deed Uber? Ze reduceerden de wachttijd tot 1/3de van een traditionele dienst en wonnen snel aan populariteit.

Maar hoe kan je er zelf dan mee aan de slag? Voor de onderneming bepaal je best een kerncijfer dat zo goed mogelijk de centrale doelstelling benadrukt. Durf daarbij gerust een aantal stappen verder te denken in het conversieproces. Dat likes en shares niet de hoofddoelstelling zijn van een onderneming kon je waarschijnlijk zelf wel raden. Maar is acquisitie dan wel het einddoel? Probeer eens aan de slag te gaan met retentie en verleg je focus naar een customer-centric metric, zoals Airbnb deed. Door te focussen op aantal nachten geboekt per maand meten ze zowel de resultaten voor gasten als voor hosts. Geweldig, toch?

6. Een Growth Marketer bestaat niet

De meest opvallende conclusie van het Growth Marketing Forum? There's no such thing as a Growth Marketer.

Goed gerief, zo’n Growth Marketer. Het is iemand die zowel creatief als analytisch is, die zowel kan schrijven in computer- als in mensentaal en verbluffende conclusies kan trekken uit big data én user testing. Je HR dienst zal je desondanks niet dankbaar zijn als je dit op hun bureau dropt: iemand vinden die aan deze volledige beschrijving voldoet, is bijna onmogelijk en eigenlijk ook onwenselijk.

Ga in de plaats daarvan aan de slag met een Growth Marketing team. Het liefst een cross functioneel allegaartje van diverse profielen met een grondige basiskennis, maar met een geheel eigen specialisatie (denk aan data-analyse, designing, copywriting, developing…). Het enige dat ze immers gemeenschappelijk (moeten) hebben, is dat ze gedreven zijn door resultaten, ongeduldig zijn en steeds het onderste uit de kan willen halen. Klinkt dat je goed in de oren, dan ben je zeker dat je je doelstellingen zult behalen. Met je team uiteraard.

Zo, dat waren mijn takeaways. Heb je toch nog hulp nodig bij het opzetten van je growth marketing strategie?

Tijs

P.S. Wil je meer te weten komen over Growth Marketing? Bezoek dan zeker ook de pagina van &Koo.